Mise à jour des conditions d’annulation et remboursement 📣 Avec la crise du coronavirus dit « Covid-19 », la SNCF adapte régulièrement les conditions liées aux billets des trains TGV, inOui et Intercités. Le service Mes Bagages évolue: il est temporairement suspendu jusqu'à début 2021. Dans ce cas, contactez-nous. Tous les billets sont échangeables et remboursables sans frais pour les voyages en TGV INOUI, OUIGO, INTERCITÉS et TGV internationaux (hors TGV Lyria) effectués d'ici le 7 mars inclus et jusqu’à 3 jours inclus avant le départ. •    Bordeaux, Lyon Part Dieu, Lille Flandres, Paris Est, Rennes, Nantes : 6h à 18h Chaque région a des mesures de protection adaptées à la situation locale en fonction de la zone dans laquelle elle se trouve. Cette quarantaine peut être réduite à 5 jours sur présentation d'un second test PCR négatif réalisé au plus tôt 5 jours après l'entrée sur le territoire allemand. Les citoyens de l'Union européenne et des pays associés à l'espace Schengen sont libres d'entrer au Luxembourg, sans obligation de présenter de tests PCR, et indépendamment de l'objet du séjour. En gare comme dans tous nos espaces de vente, du gel hydroalcoolique est mis à disposition des clients et de nos agents. Chaque canton suisse prend les mesures de protection qui s’adaptent et s’appliquent au niveau local. Pour plus de renseignements, rendez-vous sur le site dédié. Les règles peuvent donc varier d’une ville à l’autre : nous vous recommandons de consulter les sites officiels de chaque canton pour bien comprendre votre situation. Seuls les voyages essentiels sont autorisés aux Pays-Bas. Découvrez les démarches en ligne et les mesures commerciales exceptionnelles des transporteurs. Si votre trajet est prévu d’ici le 28 février 2021, vous pouvez bénéficier d'un remboursement sous la forme d'un e-voucher (bon d’achat) ou d'un échange gratuit dans la même classe de confort que la réservation (sans frais d'échange). qu'il n'a pas connaissance d'avoir été en contact avec un cas confirmé de covid-19 dans les quatorze jours précédant le voyage. Informer les autorités sanitaires locales de son entrée sur le territoire allemand, Dans les dix jours suivant son arrivée, présenter un résultat de test négatif (les autorités sanitaires peuvent le demander). Les frais d'échange et d'annulation sont supprimés pour tout achat de billet jusqu’au 31 août 2021. -    l’ensemble du personnel soignant quel que soit l’endroit où il travaille : personnel soignant des hôpitaux et cliniques, personnel soignant des EHPAD, médecins et infirmiers libéraux…   La SNCF vient d'annoncer ce lundi qu'elle autorise le report ou l'annulation sans frais des billets de train par les clients en cette période de coronavirus. Les salons Grand Voyageur sont ouverts depuis le 18 janvier, voici les horaires d'ouverture : •    Strasbourg et Marseille : 6h à 18h Merci de ne ne pas tenir compte des horaires habituels notés sur notre site TER, Contactez notre service clientèle au 0 805 415 415 (Service et appel gratuits). Seuls les déplacements impératifs sont autorisés. Les conditions exactes d'échange / remboursement dépendent du canal de distribution utilisé lors de l'achat du billet. Plus d’informations sur BlaBlaCar.fr. Toutes les régions françaises (incluant les DOM-TOM) sont considérées comme zones à risques. Jean-Pierre Farandou, nommé président de la SNCF en octobre 2019. - Concernant OUIGO, si vous aviez un voyage prévu, vous serez remboursé automatiquement par re-crédit sur la carte bancaire ayant servi à l'achat de votre billet… -    Date limite pour soumettre votre demande de bon d’achat : la veille du départ (de votre trajet aller dans le cas d’un trajet aller-retour), minuit. Suite aux annonces gouvernementales liées au COVID-19, TER facilite le remboursement des billets, dans le cas d’annulation de voyage jusqu’au 1er décembre 2020 inclus et met en place des mesures commerciales adaptées. Nous vous rappelons qu'il est impossible aux agents SNCF d'effectuer le remboursement en gare ou aux points de vente SNCF. Mesures sanitaires : Tous les trains sont nettoyés et désinfectés quotidiennement, le port du masque est obligatoire dès l’entrée en gare et durant tout votre trajet. Informer les autorités sanitaires de toute apparition de symptômes. Nous vous informons que les voyages jusqu'au 7 mars sont échangeables ou annulables sans frais jusqu'à J-4. Le test PCR est obligatoire pour entrer sur le territoire suisse provenant de zones classées à risque. Retrouvez toutes les informations ici. •    Après le départ du train : remboursement en ligne sur le service client SNCF via SNCF.com > « SNCF à votre écoute » > « Réclamations » > motif : « je n’ai pas utilisé mon billet ». Vous pourrez ensuite l’imprimer, le charger sur l’application Assistant SNCF ou encore le charger sur votre carte Simplicités, Toutes les formules d’abonnement, quel que soit le support, sont disponibles sur ce site. -    justificatif employeur Plus d'infos sur les conditions détaillées de remboursement sur les sites TER régionaux. A compter du 8 février, tout voyageur entrant en Suisse doit laisser ses coordonnées via ce formulaire pour permettre à la Confédération et aux cantons de retracer d’éventuelles infections. Vous pouvez également lire les dernières informations ici. Billets TER sans correspondance : votre billet TER est remboursable jusqu'à J-1 avant le départ. Air France avait déjà fait le même geste commercial en fin de semaine dernière. Nous vous invitons à anticiper votre trajet en prévoyant vos consommations en amont de votre voyage. Votre bon d’achat sera valable jusqu'au 1er juin 2021 pour voyager vers n'importe quelle destination Eurostar (sous réserve de disponibilité). 4. TRANSPORTS - La SNCF a annoncé lundi qu'elle continuerait à échanger et rembourser sans frais tous les billets grandes lignes jusqu'au 7 mars 2021. . -   Pour un échange, faites votre demande depuis la rubrique "Mes commandes", vous pouvez échanger vos billets sans frais selon les conditions. Vous n’avez aucune démarche à effectuer, un mail d’information vous sera envoyé. Consultez régulièrement le site du Robert Koch Institut. Cette règle s’applique aux séjours de plus de 48H. Si vous êtes concernés, vous bénéficiez de l'échange et du remboursement sans frais jusqu'à la date de départ initiale. Hours at SNCF ticket windows and sales offices may vary due to the unprecedented conditions created by Covid-19. Les voyageurs en provenance d'un pays de l'Union Européenne, Le ministère des Solidarités et de la Santé recommande de télécharger et d’utiliser l’application, Remboursement  sans frais jusqu’à J-3 (72h) avant le départ de votre OUIGO en remplissant ce. Voir les trains concernés. En cas de demande après le départ de votre train ou si vous ne parvenez pas à annuler votre billet, demandez le remboursement auprès du Service Clientèle uniquement, dans les 60 jours du départ théorique de votre train, via le formulaire de réclamation SNCF, En complément, dans le contexte sanitaire actuel, certains trains sont susceptibles d'être supprimés. Crise sanitaire Covid-19 : pour annuler vos déplacements en train, la SNCF met en place un système gratuit d'échange ou de remboursement des billets. L'éventuelle différence tarifaire reste à votre charge. •    Lille Europe, Paris Gare du Nord, Paris Gare de Lyon : 6h30 à 18h. Face à l'épidémie de coronavirus, la SNCF s'adapte et annonce un remboursement ou le report de billets TGV et Intercités sans frais. L’état des circulations des trains  est susceptible d’évoluer, retrouvez ici l'info trafic des trains Thalys  et l'état du trafic des trains Eurostar. L’état des circulations des trains  est susceptible d’évoluer, retrouvez ici l'info trafic des trains Thalys et l'état du trafic des trains Eurostar. Billet acheté sur un autre canal : adressez votre demande auprès du canal d’achat. Vous pouvez vérifier la circulation de votre train sur SNCF.com la veille de votre voyage à 17h. A moins de 3 jours de votre départ, les conditions tarifaires « classiques » s’appliquent. Si votre demande est faite après le départ de votre train ou si vous ne parvenez pas à annuler votre billet, vous pouvez en demander le remboursement auprès du Service Clientèle uniquement, dans les 60 jours du départ théorique de votre train, via le formulaire de réclamation SNCF. A noter : En cas d'échange, et si le prix du nouveau billet est plus élevé, la différence tarifaire sera à votre charge. Für Kunden, die keine haben, werden Masken an und um die Station verkauft. Des contrôles sont probables à l’entrée sur le territoire espagnol et en cas d’incapacité à justifier son projet de séjour, les voyageurs peuvent se voir refuser l’entrée sur le territoire. Nous ne pouvons vous garantir un affichage optimal du site TER avec la version de votre navigateur, nous vous conseillons d'utiliser L'éventuelle différence de prix entre l'ancien et le nouveau billet s'applique. Oui, si vous voyagez pendant le couvre-feu (entre 18H et 6H du matin), vous aurez besoin d'une attestation. Confinement oblige, près de 90% des trains de la société de transport sont à … Si un nouveau confinement est prévu, les informations concernant les conditions d'échange et de remboursement seront mises à jour sur cette page. Si vous avez payé avec une carte bancaire à usage unique ou une carte expirée au jour de l’annulation : le remboursement s’effectue sur votre compte bancaire. Der Zugang zum Bahnhof, zum Zug und zu den Verkaufsbereichen wird nach Möglichkeit gefiltert. Coronavirus : la SNCF permet de reporter ou d’annuler votre voyage sans frais RATP : comment obtenir le remboursement du passe Navigo d'avril ? Coronavirus : modèle lettre demande remboursement billet de train SNCF - Alors que la pandémie de coronavirus (Covid-19) fait rage en France, la SNCF a pris la décision de diminuer radicalement le trafic ferroviaire pour Coronavirus : la SNCF propose des échanges et des remboursements sans frais jusqu’au 30 avril La SNCF évoque des « mesures exceptionnelles » en raison de l’épidémie de coronavirus en France. -    Pas de possibilité de demander rétrospectivement un bon d’achat électronique pour une date de voyage passée.     Sur justificatif à présenter : Dans les boutiques, le nettoyage est renforcé et des vitres de protection sont installées. Merci de saisir le courriel de votre compte client. Après l’annonce de Valérie Pécresse concernant le remboursement du Pass Navigo pour le mois d’avril, la SNCF fait à son tour un geste commercial à destination de ses abonnés. Frais d’échange offerts jusqu’à J-3 (72h) avant le départ de votre OUIGO pour tout échange sur un autre train OUIGO. Tout voyageur de 11 ans et plus doit disposer d'une déclaration sur l'honneur attestant : Au retour d’un voyage dans un pays de l’espace européen, il est fortement recommandé de s’isoler pendant 7 jours une fois arrivé en France, puis de refaire un deuxième test de dépistage virologique (RT-PCR) à l’issue de cette période de sept jours. La Région Grand Est et SNCF ont décidé de faciliter l’accès des soignants à leur lieu de travail, en leur permettant de voyager gratuitement sur le réseau TER Grand Est, jusqu’au au 1er décembre 2020. -    carte professionnelle En cas d'échange, si le prix du nouveau billet est plus élevé, la différence tarifaire sera à votre charge. - Pour les billets non utilisés, achetés au guichet ou sur les automates en gare : vous pouvez demander le remboursement auprès des guichets. Vous trouverez les modalités d'utilisation  ici. Vos billets sont échangeables sans frais selon les conditions tarifaires du billet jusqu'à l'heure de départ du train indiquée sur le billet. Elle a annoncé ce lundi 9 mars 2020 que les voyageurs décidant de reporter ou d'annuler leur déplacement en TGV ou en train Intercités pourront le faire "sans frais d'échange et de remboursement" jusqu'au 30 avril. L’ensemble des agents présents pendant votre voyage est équipé de masque afin d'assurer la protection de tous. Les clients non porteurs de masque ne sont pas autorisés à monter à bord. En ce moment, la plupart des billets de trains sont annulables et remboursables sans frais. OUI.sncf est le distributeur de voyages en ligne de la SNCF sur la France, l'Europe et le monde : préparez vos voyages, réservez vos billets de train et d'hôtel... Vous accédez à cette page dans sa version bêta. Le port du masque est obligatoire dans les transports, nous vous invitons donc à le remettre directement après votre dégustation. TER Grand Est, OUI.SNCF, Trainline, Application Assistant SNCF…. Les voyageurs ayant transité ou séjourné en France au cours des 14 derniers jours doivent également présenter le résultat négatif d'un test moléculaire (PCR) ou antigénique de moins de 48H, et se signaler dès l'arrivée à l'autorité sanitaire régionale (liste par région disponible sur ce, Les voyageurs qui ne pourraient pas présenter un test COVID-19 négatif devront faire une quatorzaine (14 jours) en Italie (il n’est plus possible de faire le test en arrivant en Italie). Les voyageurs en provenance d’un pays de l’Union Européenne doivent présenter un test PCR négatif (fait moins de 72h avant le départ) à l'exception des travailleurs transfrontaliers. Les voyageurs doivent s’auto-isoler pendant une durée de 10 jours dès leur arrivée au Royaume-Uni. Pour les clients ayant acheté un tarif "P'tits Prix", et dont le train est supprimé,  ont la possibilité d'emprunter n'importe quel autre TER du jour du voyage prévu (sur parcours désigné sur le billet acheté). Pour plus de détails, des informations sont mises à jour régulièrement, veuillez consulter le site du SPF Affaires Étrangères. *Certains tarifs promotionnels restent non échangeables et non remboursables. À bord, les réserves d’eau et de savon dans les toilettes sont sécurisées et contrôlées régulièrement par le chef de bord et l’hôte de propreté. BENOIT TESSIER / REUTERS Les voyageurs décidant de reporter ou d'annuler … N’hésitez plus, achetez maintenant en toute sérénité ! Les billets SNCF TER achetés en ligne sont désormais remboursables sur ce site jusqu’à J-1 !*. Par ailleurs, en cas d'échange, la différence tarifaire reste à votre charge. Vous pouvez également échanger rapidement votre billet si vous avez vraiment besoin de voyager. Recherchez un billet et achetez-le en ligne. •    Par courrier postal adressé au Service Relation Clients SNCF, 62 973 ARRAS Cedex 9. 2. OUI.sncf est le distributeur officiel de voyages en ligne de SNCF et spécialiste du train à grande vitesse en Europe : trouvez toutes les informations pour organiser votre voyage, réservez vos billets de train et inspirez-vous de nos idées De la même manière, les offres Eurolines, Blablabus et Blablacar ne sont plus disponibles sur OUI.sncf jusqu'à nouvel ordre. Si les conditions tarifaires de votre billet le permettent, vous pouvez obtenir un remboursement après avoir annulé vos billets, après un échange ou suite à une réclamation effectuée par email ou par courrier. suite a ma demande de remboursement faite pour le dossiers SALELM je n ai aucune nouvelle de mon remboursements de mes billets pour cause sanitaire .Je réitère ma demande R12524806 pour avoir un remboursement par des Les demandes de remboursement des billets (au format physique ou numérique) pour des voyages jusqu'au 30 avril pourront s'effectuer jusqu'à 60 jours après la levée du stade 3 de l'épidémie, sur le site régional du TER concerné, mais aussi en gare et guichets SNCF … En quelques clics, achetez votre abonnement en ligne. * Il est nécessaire au préalable d'en faire la demande via le formulaire de réclamation SNCF La liste des zones concernées est évolutive. Suite au coronavirus, peut-on se faire rembourser des billets qui ont été achetés non remboursables et sans avoir souscrit l'assurance? Coronavirus : la SNCF va rembourser les abonnements d’avril Le trafic des trains étant quasi-nul, les abonnés ne seront pas prélevés en avril, annonce la SNCF. Il est vivement recommandé aux voyageurs de vérifier auprès du Land de leur lieu de séjour la législation applicable et les exceptions prévues (notamment sur le site du ministère fédéral de la Santé, en anglais, et du Robert Koch Institut, en allemand, ou encore sur le site internet de l’ambassade de France en Allemagne). À la demande des pouvoirs publics, la SNCF doit réduire de façon drastique la circulation des trains TGV INOUI et INTERCITES et supprimer les circulations des TGV OUIGO à partir du vendredi 27/03 5h du matin, jusqu’à nouvel avis. Récapitulatif des conditions pour se faire rembourser frais de transport et prestations. Depuis le 2 novembre, les services de restauration TGV et INTERCITÉS sont suspendus notamment pendant les vacances de février. Par L'Obs avec AFP Publié le 09 mars 2020 à 11h52 Mis à jour le 09 mars 2020 à 11h56 CORONAVIRUS - Vous ne paierez pas vos abonnements SNCF pour ce mois d’avril. Vous pouvez également suspendre votre abonnement de décembre jusqu'au 15 novembre inclus. Pour voyager de la France vers l'Espagne, aucune mise en quarantaine n'est prévue. Pour les clients qui n’en possèdent pas, la vente de masques est assurée au sein de la gare et aux alentours. Maskenpflicht für alle 1. Suite aux annonces gouvernementales liées au COVID-19, TER facilite le remboursement des billets, dans le cas d’annulation de voyage jusqu’au 1er décembre 2020 inclus et met en place des mesures commerciales adaptées. Au regard de la situation actuelle, l’état des circulations TGV Lyria est susceptible d’évoluer. Veuillez trouver ce formulaire sur travel.info-coronavirus.be. Nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre dès que possible. Bonjour. L'annulation et l'échange de vos billets peuvent être effectués avant le départ de votre train depuis la rubrique « Mes commandes »  du site ou la rubrique « Mes Voyages » de l'application OUI.sncf. - Pour les billets TGV INOUI, OUIGO, INTERCITES, TER en correspondance, vous devez effectuer votre demande de remboursement sur le site OUI.SNCF   Rubrique : « en savoir plus » Toutefois, de nombreuses régions appliquent un couvre-feu et des restrictions de circulation à l’entrée et à la sortie de leur territoire. - Pour les billets digitaux non utilisés : vous pouvez procéder vous-même au remboursement jusqu’à la veille du départ de votre train sur le site d’achat de votre billet digital : Le service Mon Chauffeur pour réserver un taxi/VTC pour des trajets en ville et en gare est ouvert. Après J-3 et jusqu'à 1h30 avant le départ l'échange sera possible aux conditions habituelles. - Pour les billets digitaux non remboursables (Ptit prix), vous pouvez vous faire rembourser un billet acheté avant le 29 octobre sur le site TER Grand Est Rubrique « Aide et Contact ». MESURES COMMERCIALES  |  INFOS TRAFIC EN FRANCE ET EN EUROPE   |  ENGAGEMENTS SNCF   |  MESURES GOUVERNEMENTALES  |  AUTRES INFOS UTILES. Remboursements Renfe-SNCF (Coronavirus) Billets pour voyager après le 24 juin et jusqu’au 4 janvier 2021 Si le train est supprimé, vous pouvez demander un remboursement intégral. Retrouvez sur cette page toutes les informations sur la crise sanitaire, mises à jour régulièrement (dernière mise à jour le 9 février 2021). Bénéficiez d’un espace personnalisé ! Rendez-vous en avril 2021 pour découvrir un tout nouveau service. Cette période d’isolement peut être raccourcie via le programme Test to release  avec un test de dépistage COVID-19 à partir du 5ème jour d’isolement. Billets TER en correspondance avec un parcours TGV INOUI ou INTERCITÉS : tous les voyages jusqu'au 7 mars inclus peuvent être annulés sans frais jusqu'à 3 jours avant le départ du train depuis la rubrique "Mes commandes" du site. Le service Junior & Cie est assuré. Pour votre inscription, veuillez renseigner les champs ci-dessous : J’accepte de recevoir des informations de la part de SNCF Voyageurs SA - TER par1 : 1Conformément à la règlementation applicable relative au transfert, à la collecte, la conservation et la sécurité des données personnelles, et en particulier, la loi 78-17 du 6 janvier 1978 dite « informatique et libertés » modifiée et le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 applicable depuis le 25 mai 2018, toute personne, justifiant de son identité, peut exercer ses droits d'accès, de rectification, d’effacement et d’opposition, ainsi que ses droits à la limitation du traitement, droit à la portabilité de ses données, et droit de ne pas faire l’objet d’une décision individuelle automatisée (y compris le profilage), en adressant une demande à donnees-personnelles-ter@sncf.fr.